1. Область применения
Настоящие правила регулируют порядок бронирования и аннулирования путевок в Alex Beach Hotel****.
2. Alex Resort & Spa Hotel бронирование
2.1. Бронирование осуществляется одним из перечисленных способов
- - воспользоватьcя калькулятором отдыха на сайте отеля и оформить заказ
- - отправить заявку в свободной форме на адрес электронной почты отдела бронирования hotelalex@hotelalex.ru;
- - забронировать номер по телефонам в контактах.
2.2. Заявка должна содержать следующую информацию
- - дата заезда в отель и дата выезда из отеля;
- - количество бронируемых номеров необходимой категории;
- - количество человек в каждом номере;
- - фамилии и имена гостей, возраст;
- - данные плательщика;
- - контактный телефон, адрес электронной почты, название организации, фамилия и имя лица, сделавшего заказ;
Максимальный срок обработки заявки - 18 часов с момента ее получения, исключая выходные и праздничные дни.
2.3. Подтвержденное бронирование
- - Заявка считается подтвержденной после получения письменного или устного подтверждения от сотрудников отдела бронирования отеля. Подтверждение заявок осуществляется не позднее 18 часов с момента получения заявки, исключая праздничные и выходные дни.
- - Подтверждение бронирования передается по электронной почте на адрес, указанный лицом, совершающим бронирование при оформлении заказа. Однако, по техническим причинам, Alex Resort & Spa Hotel не может проверить факт доставки подтверждения бронирования по электронной почте, при этом бронирование своей силы не теряет.
2.4. Подтвержденные бронирования имеют 2 статуса
Гарантированное бронирование — бронирование с предоплатой заявленного периода проживания в размере 50% или 100%, гарантирующее наличие номера закрепленным за лицом, совершившим бронирование с 14:00 дня заезда до 12:00 следующего дня.
Негарантированное бронирование — производится по предварительному запросу без предварительной оплаты.
3. Договор и оплата
- - Договор на приобретение путевок в Alex Resort & Spa Hotel заключается во время бронирования непосредственно между лицом выполняющим бронирование и Alex Resort & Spa Hotel.
Все претензии и обязательства по предоставленным услугам касаются непосредственно лица, выполняющего бронирование и Alex Resort & Spa Hotel. - - Договор вступает в силу, с момента принятия Alex Resort & Spa Hotel заявки на бронь номера (-ов) от лица выполняющего бронирование.
- - Сделанный заказ можно оплатить любым из доступных способов. Обращаем Ваше внимание на то, что Alex Resort & Spa Hotel вправе устанавливать ограничения по выбору способов оплаты.
4. Изменение заказа
Чтобы добавить к существующему заказу дополнительный номер или дополнительный период проживания, Вам необходимо оформить еще одну бронь.
Для изменения оформленной и подтвержденной брони обращайтесь по телефонам в контактах.
5. Аннулирование бронирования
- Для аннулирования бронирования обращайтесь по телефонам в контактах.
- Сделанный Вами заказ должен быть гарантирован оплатой в течение трех банковских дней (если иное не оговорено иными условиями, в рамках действующих на момент бронирования акций и специальных предложений отеля), в противном случае Ваше бронирование автоматически аннулируется. Уведомление об аннулировании Вашего бронирования отправляется Вам по электронной почте на адрес, указанный Вами при оформлении заказа. Однако, по техническим причинам, Alex Resort & Spa Hotel не может проверить факт доставки Вам уведомления об аннулировании бронирования по электронной почте. При этом аннулирование своей силы не теряет.
- В случае позднего аннулирования заказа, отель вправе применить к клиенту штрафные санкции:
- при отказе за 10 дней до заезда – 20% от стоимости путевки;
- при отказе за 5 и менее дней до заезда – 50 % от стоимости путевки.
- В случае незаезда, опоздания, отъезда ранее забронированного срока перерасчет стоимости не производится.
6. Возврат денежных средств
- Для возврата денежных средств направьте в наш отдел бронирования заявление о возврате по электронной почте (срок рассмотрения заявки — 7 рабочих дней).
- В случае оплаты по безналичному расчету, возврат денежных средств будет осуществлен на указанный Вами в заявлении о возврате расчетный/лицевой счет в течение 30 дней.
- При бронировании и оплате через туристическое агентство все вопросы, связанные с возвратом денежных средств, необходимо направлять в адрес туристического агентства.
7. Стоимость услуг
- Бронирование производится по ценам, действующим на момент бронирования.
- Цены являются действительными на момент бронирования и после подтверждения брони изменению не подлежат.
- Все цены указаны в рублях.
8. Защита информации
- В процессе бронирования Вы предоставляете следующую информацию: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения. Эти данные необходимы для создания и регистрации бронирования. Alex Resort & Spa Hotel не передает Ваши данные третьим сторонам и не использует их в иных целях.
- Соглашаясь с настоящими условиями, Вы даете свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование своих персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения. Указанные персональные данные отображаются в подтверждении брони, отчетной бухгалтерской документации.
9. Ответственность
Оформляя заявку на бронирование, Вы соглашаетесь с текстом данных правил. При несогласии, с какими-либо положениями этого документа, рекомендуем отказаться от дальнейших действий по оформлению заявки на бронирование, в противном случае продолжение однозначно расценивается, как принятие всех условий данных правил бронирования и аннулирования.